|

Szkolenie:
"Badanie satysfakcji klienta
w kontekście zarządzania organizacją"

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy z zakresu metod badania satysfakcji klienta oraz ich wykorzystania w praktyce.

Do kogo skierowane jest szkolenie

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób zainteresowanych efektywnym wykorzystaniem badania satysfakcji klienta w systemowym zarządzaniu organizacją.

Metodyka

Szkolenie ma charakter krótkich wykładów, wprowadzających w przystępny sposób niezbędną wiedzę teoretyczną oraz praktycznych ćwiczeń grupowych
i indywidualnych. W ramach szkolenia zaprezentowane zostaną rozwiązania praktyczne, dotyczące badania satysfakcji klienta.Wszyscy uczestnicy kursu otrzymują profesjonalnie przygotowane materiały szkoleniowe do wykorzystania
w pracy w swojej firmie, a po zakończeniu kursu – zaświadczenie o przebytym szkoleniu.

Pobierz kartę zgłoszenia na szkolenie (format: pdf/ doc)

wypełnij i odeślij na adres e-mail: szkolenia@malongroup.pl
lub fax: 71 791 39 09


Zapraszamy do zapoznania się z harmonogramem szkoleń oferowanych przez MALON GROUP

Pobierz harmonogram

Szkolenie to realizujemy jako szkolenie zamknięte (dedykowane). Prezentowany poniżej program zajęć jest jedynie naszą propozycją
i może zostać zmodyfikowany w oparciu
o indywidualnie potrzeby i wymagania Klienta.

Informacje organizacyjne:


Zapytaj o dostępność szkolenia przez e-mail

                     szkolenia@malongroup.pl


Zapytaj o terminy i dostępność szkolenia telefonicznie

                   71 789 08 41


Czas trwania szkolenia

                    2 dni; od 9:00 do 17:00
                    (16 godzin zajęć)

Program szkolenia

Wprowadzenie
Orientacja na klienta
  • Definicje
  • Znaczenie i cele badania satysfakcji klienta
  • Podejście normy ISO 9001:2000 oraz ISO 9004:2000
  • Poziomy satysfakcji klienta
Praktyczne omówienie normy ISO 10002:2004
Wybrane metody badania satysfakcji klienta
  • Wskaźnik CSI
  • System CRM
  • Mystery Shopping
  • Analiza wskaźników z obszaru marketingu i sprzedaży
  • Ćwiczenia
Techniki badawcze
  • Badania ankietowe
  • Wywiady telefoniczne
  • Badania panelowe
  • Analizy trendów
  • Ćwiczenia
Ankieta
  • Siedmioetapowa metoda budowy kwestionariusza
  • Plan doboru próby
  • Źródła informacji rynkowych
  • Ćwiczenia
Prezentacja wyników
  • Diagram Pareto-Lorenza
  • Histogram częstości
  • Analiza ABC
  • Karty kontrolne
  • Ćwiczenia
Dyskusja, podsumowanie

Tematy szkoleń

Zarządzanie Jakością

  1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001
  2. Manager (Pełnomocnik) ds. Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001
  3. Wytyczne i wymagania ISO 9001:2015
  4. Szkolenie dla Auditorów Wewnętrznych Systemu Zarządzania Jakością – wymagania ISO 9001:2015
  5. Szkolenie dla Pełnomocników ds. Systemu Zarządzania Jakością – wymagania ISO 9001:2015

Zarządzanie Środowiskowe

  1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001
  2. Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001

Zarządzanie BHP

  1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania BHP
  2. Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania BHP

Zarządzanie Bezpieczeństwem informacji

  1. Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji ISO 27001

Zarządzanie Antykorupcyjne

  1. Audytor Wewnętrzny Systemu ISO 37001

Zarządzanie Ciągłością Działania

  1. Auditor Wewnętrzny Systemu ISO 22301

Systemy sieci handlowych

  1. Auditor Wewnętrzny standardu BRC FOOD
  2. Wymagania standardu BRC FOOD
  3. Auditor Wewnętrzny standardu BRC CP
  4. Wymagania standardu BRC CP

Zarządzanie w branży spożywczej oraz z zakresu bezpieczeństwa żywności

  1. Auditor Wewnętrzny ds. Systemu HACCP
  2. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności ISO 22000:2005
  3. System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności ISO 22000:2005 – wprowadzenie

Zarządzanie jakością
dla wyrobów medycznych

  1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 13485

Zarządzanie
w laboratoriach

  1. Auditor Wewnętrzny ISO/ IEC 17025
  2. Wymagania Systemu Zarządzania
    ISO/ IEC 17025

Dobre Praktyki Produkcyjne - GMP

  1. Wymagania Dobrych Praktyk Produkcji (GMP) dla producentów kosmetyków

Zarządzanie w branży motoryzacyjnej

  1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością wg ISO/ TS 16949
  2. Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością wg ISO/ TS 16949
  3. Idea i wymagania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO/ TS 16949

Zrównoważona gospodarka

  1. Systemy Zarządzania FSC – wprowadzenie
  2. UTZ, RSPO – nowe wyzwania w zakresie certyfikacji żywności
  3. RSPO Certyfikowany olej palmowy
  4. Certyfikacja UTZ

Zarządzenie w przemyśle kolejowym

  1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością wg IRIS v02
  2. Wymagania Międzynarodowej Normy Przemysłu Kolejowego IRIS v02

Zintegrowane Systemy Zarządzania

  1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością, Środowiskiem oraz BHP
  2. Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością, Środowiskiem oraz BHP